Política de privacidad

Cluv (nosotros) es el responsable del tratamiento de tus datos personales recopilados a través de las aplicaciones Cluv (para socios) y Cluv Portal (para negocios aliados). Nos comprometemos a proteger tu privacidad de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

Aplicación Cluv (socios):

• Datos de registro: nombre, apellido, email, teléfono y fecha de nacimiento.
• Datos de uso: historial de check-ins, canjes de beneficios y negocios visitados.
• Datos de ubicación: posición geográfica en tiempo real (solo mientras la App está activa) para detectar negocios cercanos y registrar check-ins automáticos.
• Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo y token de notificaciones push.
• Datos de autenticación: tokens de sesión cifrados. Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt y nunca en texto plano.

Aplicación Cluv Portal (negocios aliados):

• Datos de cuenta de negocio: nombre, apellido, email y contraseña (almacenada con hash bcrypt).
• Datos de actividad: historial de canjes verificados, estadísticas de uso y registro de operaciones del portal.
• Datos del dispositivo: identificador de sesión y tipo de dispositivo utilizado.
• No recopilamos ubicación ni datos biométricos de usuarios del portal.

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta y credencial digital.
• Mostrarte negocios y beneficios cercanos a tu ubicación.
• Registrar tus visitas y canjes para el programa de fidelización.
• Enviarte notificaciones push relevantes (según tus preferencias).
• Mejorar la App y detectar problemas técnicos.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información en los siguientes casos:

• Con negocios adheridos: solo la información necesaria para verificar tu membresía al presentar tu credencial (nombre y estado de membresía).
• Con proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la App (servidores, envío de emails, autenticación OAuth) bajo acuerdos de confidencialidad.
• Por obligación legal: cuando sea requerido por autoridades competentes.

La App utiliza los siguientes servicios de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad:

• Google Sign-In y Apple Sign-In: para autenticación opcional con redes sociales.
• Resend: para el envío de emails transaccionales (códigos de verificación).
• Expo: para el envío de notificaciones push.

Accedemos a tu ubicación únicamente cuando la App está en uso (permiso al usar la app). Esta información se usa para detectar negocios cercanos y registrar check-ins. Podés revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

No almacenamos un historial de tu trayectoria ni compartimos tu ubicación en tiempo real con terceros.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), contraseñas hasheadas con bcrypt, tokens JWT con expiración corta y acceso restringido a la base de datos.

Ningún sistema es 100% seguro. Si detectás un uso no autorizado de tu cuenta, contactanos de inmediato.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminás tu cuenta, borraremos tus datos personales en un plazo de 30 días, excepto los que debamos conservar por obligaciones legales.

De acuerdo con la Ley 25.326, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales. Para ejercer estos derechos, contactanos a través del Centro de ayuda en la App o a soporte@cluv.ar.

Podemos enviarte notificaciones push sobre nuevos beneficios, confirmaciones de canjes y novedades. Podés gestionar tus preferencias desde la sección Notificaciones en tu perfil, o desactivarlas completamente desde la configuración de tu dispositivo.

La App no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de manera intencional. Si creés que un menor ha proporcionado datos sin autorización, contactanos para eliminarlos.

Podés solicitar la eliminación completa de tu cuenta y tus datos personales en cualquier momento desde la sección Perfil → Configuración → Eliminar cuenta dentro de la App, o enviando un email a soporte@cluv.ar con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".

Una vez confirmada la solicitud, eliminaremos tus datos personales (nombre, email, historial de check-ins y canjes, ubicación) en un plazo de 30 días. Conservaremos únicamente los datos que debamos guardar por obligaciones legales.

Cluv Portal es la aplicación móvil destinada exclusivamente a los responsables y empleados de negocios adheridos a Cluv. Esta sección complementa las secciones anteriores con información específica para usuarios del portal.

Datos recopilados y su uso:

• Email y contraseña: para autenticar al usuario del negocio dentro del portal.
• Historial de canjes: registramos qué beneficios fueron validados, a qué socios y en qué momento, para brindar estadísticas al negocio y resolver disputas.
• Datos de sesión: guardamos un identificador de sesión por dispositivo para mantener la sesión activa y permitir el cierre remoto.

Los datos de los socios (nombre, plan de membresía) son accedidos por el negocio únicamente en el momento de la validación de la credencial, con el único fin de confirmar la elegibilidad del beneficio.

Para solicitar la eliminación de una cuenta de negocio del portal, contactanos a soporte@cluv.ar.

Podemos actualizar esta política periódicamente. Te notificaremos cambios significativos a través de la App. El uso continuado de la App tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Para consultas sobre esta política o el tratamiento de tus datos, contactanos a soporte@cluv.ar o a través del Centro de ayuda en la App.